Algemeen

Bestellen, hoe gaat dat in zijn werk?

In het kort doorloopt u de volgende stappen:

1. U maakt een profiel aan
2. U surft over onze website en legt producten in uw winkelwagentje.
3. Als u alle producten in uw winkelwagentje heeft, klikt u rechts op "Winkelwagen afrekenen".
4. Tijdens het bestelproces controleert u alle gegevens en kiest u een betaalmethode.
5. Als u online wilt betalen met iDeal, automatisch incasso of PayPal, dan dient u uw rekeninggegevens in te geven.
6. Bij een succesvolle bestelling krijgt u van ons meteen een e-mail met alle details.
   LET OP: Bij sommige betaalmethodes zijn nog acties van u vereist!

Hoe neem ik contact op voor meer informatie, een vraag of een opmerking?

Voor vragen over producten of reeds geplaatste bestellingen kunt u contact opnemen via het contactformulier. Wij zullen uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden. Telefonisch bestellen is helaas niet mogelijk.

Waar is mijn factuur?

U ontvangt uw officiële factuur per e-mail, direct nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Tevens sturen wij u bij uw bestelling nogmaals de factuur. U kunt daarnaast ter allen tijde uw facturen, oud en nieuw, opvragen onder de knop "bestelgeschiedenis" aan de rechterkant. Hiervoor moet u wel aangemeld zijn op onze website.

Hoe vind ik het juiste product op deze site?

Er zijn verschillende manieren om het juiste product te vinden. Als u weet van welke uitgever het boek is kijkt u dan links in het menu. Weet u alleen een bestelnummer, titel of ISBN, gebruik dan de zoekmachine. U kunt zoeken op enkele woorden uit de titel of op (delen van) ISBN. Geef het ISBN in zonder spaties op koppeltekens.

Kan ik ook telefonisch/per fax/per e-mail bestellen?

Het is mogelijk om schriftelijk te bestellen, bv. als u problemen heeft met bestellen via onze website. Wij brengen hiervoor een toeslag in rekening. Telefonisch bestellen is helaas niet mogelijk.
Download het bestelformulier.

Let op: Op bestellingen die niet via onze website worden geplaatst (zoals o.a. fax, briefpost en e-mail) zijn extra kosten van toepassing. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor een overzicht van de kosten.

Hoe kan ik mijn bestelling controleren?

U krijgt van ons altijd een bevestiging van uw bestelling op het opgegeven e-mailadres. Heeft u geen bevestiging ontvangen, controleer dan de map voor ongewenste e-mail (spam) of de verwijderde berichten.

Als uw bestelling is geplaatst kunt u de status van de bestelling opvragen in uw bestelgeschiedenis, te vinden in het rechtermenu. Om uw bestelgeschiedenis te zien moet u ingelogd zijn. De belangrijkste statusveranderingen worden u ook per e-mail toegezonden.

Wat betekenen de bestelstatussen?

Terwijl uw order in behandeling is ontvangt u regelmatig berichten die u informeren over de status. Wij onderscheiden de volgende statussen:

• Betaalproces niet afgerond
  Indien u heeft gekozen voor "bestelling per fax/post" hebben wij uw bevestiging nog niet ontvangen. Voor instructies, zie de factuur die u via e-mail heeft gekregen. De bestelstatus is rechtsboven op de factuur aangegeven.
  Heeft u een andere betaalmethode gekozen, dan is de betaling mogelijk nog niet goed afgerond. Als het bedrag wel van uw rekening is afgeschreven, neem dan contact met ons op.
• Staat in de wachtrij
  Uw bestelling is goed ontvangen, u hoeft niets meer te doen en ontvangt uw bestelling zo snel mogelijk.
• Klaar om ingepakt te worden
  Uw bestelling wordt momenteel verwerkt in ons magazijn.
• Product(en) in nabestelling
  Een of meerdere artikelen konden niet uit voorraad geleverd worden. Wij hebben de artikelen besteld bij onze leverancier.
• Geannuleerd
  Uw order is geannuleerd.
• Gefaald
  Er ging iets mis bij het plaatsen van uw order waardoor deze ongeldig is verklaard.
• Product(en) verzonden
  Alle artikelen uit uw bestelling zijn verzonden. U kunt uw pakketje spoedig verwachten.

Wat moet ik doen als er iets fout gaat bij het bestellen?

Neem contact met ons op.

Kan ik producten retourneren?

Wij accepteren alleen retouraanvragen die binnen 7 werkdagen na ontvangst aan ons gemeld zijn én aan de volgende voorwaarden voldoen:

• het product is in oorspronkelijke, onbeschadigde staat
• voorzien van een duidelijke retour-reden
• samen van de originele factuur en/of pakbon

Indien uw aanvraag aan deze voorwaarden voldoet volg dan de volgende stappen:

Log in op onze site en bekijk de bestelling waarvoor u retour aan wilt vragen in uw bestelgeschiedenis. Onderaan vindt u de procedure voor het aanmelden van uw retourzending.

Let op dat u uw retourzending goed verpakt, zodat het artikel ook onbeschadigd bij ons arriveert. Als het product al is betaald en u geld terug wilt vragen, stuurt u dan ook een zo volledig mogelijk ingevuld en ondertekend dispuutformulier mee.

Wat moet ik doen als er iets fout is gegaan bij de betaling?

Stuur ons een zo volledig mogelijk ingevuld en ondertekend dispuutformulier.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Doorgaans wordt het product binnen 10 werkdagen geleverd. Na het plaatsen van uw bestelling wordt u via e-mail op de hoogte gehouden van wijzigingen in de status.

Mocht u twijfels hebben over de levertijd van uw bestelling neem dan contact met ons op.

Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen?

Neem contact met ons op, dan informeren wij u over de mogelijkheden.